服务流程
Service process
当今世界，售后服务的水平已成为品牌企业的象征和实力的标志。“买产品，买服务”也已经成为客户普遍的共识。把售后服务放到和企业技术更新，产品质量控制同等重要的地位。
售后服务体系具有以下内容：
1、24小时服务热线开通；
2、专业工程师接电话询答；
3、1小时内答复；产品跟踪服务；
4、产品服务期限提醒服务；
5、维修和替换服务；
6、产品配件库；
7、客户档案数据库；
服务承诺
Service commitment
适用于酒店、饭店、酒楼、工厂、学校、机关、部队、超市快餐、医疗保健院、敬老院、连锁餐饮业、连锁火锅城、企事业单位等不锈钢厨房工程、中西式厨房工程、厨房改造工程、厨房土建工程、厨房设备安装工程、厨房设备维修工程、电磁节能厨房工程、 厨房通风排烟系统等工程设计、制作、安装、维护一站式服务。
售后服务
After-sales service
1、 收到顾客抱怨后， 如顾客需要回复，客服工作人員在24小時内须給予回复。
2、 当不能按期到达時, 应回复顾客,。说明原因, 以取得顾客的谅解。
3、 如因零配件购置或其他因素而不能及时维修，服工作人员应及时与顾客沟通， 以取得顾客的信任和谅解。
4、维修过程中, 对顾客提出的要求, 应礼貌, 委婉的回答, 忌用生硬、不礼貌語言, 确保公司声誉和形象。
5、 维修时， 不仅要解决顾客所反映的问题, 还需解决引起这些反应的問題的潜在原因, 以避免再次产生不良。
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坚持一次就把事情做对，尽力为客户提供完美的产品与服务。
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